Le programme d'échange d'Apple à l'étranger a été taquiné et les appareils plus anciens disparaissent souvent
Oct 18, 2022| Le programme d'échange d'Apple à l'étranger a été taquiné et les appareils plus anciens disparaissent souvent
Selon un éditeur de 9to5Mac, une semaine et demie après avoir envoyé un iPhone 13 Pro Max à Apple pour un échange cette année, il a reçu un e-mail d'Apple l'informant que la livraison était arrivée mais qu'il n'y avait rien dedans. En attendant, Apple demande une description des éléments exacts placés dans le colis de livraison et une description détaillée de la manière dont le contenu est emballé et scellé. Un jour plus tard, Apple a déduit la remise de reprise de 705 $ de la carte de crédit ci-jointe.
Lorsqu'il a signalé l'incident sur Twitter, il a trouvé un certain nombre d'utilisateurs malheureux qui ont déclaré que "c'est courant". Il y a un gros problème avec le programme de reprise d'iPhone d'Apple, selon 9to5Mac. La société s'appuie fortement sur des tiers pour les aspects clés du programme, notamment UPS et FedEx, qui gèrent les livraisons, et d'autres sociétés tierces qui gèrent la réception et le stockage des iPhones qu'elles reçoivent. Ces processus risquent de mal tourner, les iPhones étant susceptibles d'être volés dans le colis de livraison entre la société de livraison et une société tierce recevant l'iPhone.
9to5Mac a également déclaré que le meilleur moyen de résoudre le problème serait qu'Apple ajoute une sorte de « mode d'échange » à l'iPhone, que les utilisateurs pourraient activer avant d'envoyer l'iPhone par courrier et de terminer l'échange, ce qui permettrait « Fonctionnalité "Trouvez-moi" sur l'iPhone. L'utilisateur et Apple peuvent suivre l'emplacement du téléphone et sa progression tout au long de la livraison.
