L'iPhone XS Max s'allumerait automatiquement pour la première fois

L'utilisateur Apple s'appelle Josh Hillard, de Columbus, Ohio. Il a déclaré avoir remarqué une "odeur étrange" dans son pantalon après la pause déjeuner, puis avoir senti la peau brûler et "beaucoup de chaleur" lui avait brûlé les jambes.

Hilard a déclaré qu'à partir du moment où il avait remarqué que le téléphone s'enflammait automatiquement, il avait voulu enlever son pantalon et sortir le téléphone le plus tôt possible. Ce faisant, il a inhalé beaucoup de fumée. Grâce au vice-président de l'entreprise qui l'a entendu crier, il a utilisé un extincteur pour éteindre l'incendie.

Hilard a déclaré : « Après que le téléphone a été éteint, mon pantalon a laissé un trou et les hanches dans la poche arrière du pantalon ont eu une sensation de picotement.

Plus tard dans la journée, il a apporté l'iPhone XS Max à allumage automatique au magasin Apple Store. Il a discuté avec un employé pendant environ 20 minutes et a répondu à la question. L'employé a également sorti la carte SIM du téléphone, mais la carte a fondu.

L'employé a dit à Hillard qu'il devait appeler l'équipe de sécurité et apporter le téléphone dans une pièce. Au cours des 40 minutes suivantes, Hillard n'a eu aucune nouvelle.

Façade de téléphone portable presque entièrement détruite

En raison de l'accueil froid dans le processus d'attente, il a trouvé l'employé qui venait de régler le problème par l'intermédiaire du manager. L'employé est réapparu avec le téléphone portable emballé et a déclaré qu'il renverrait le téléphone portable à l'équipe d'ingénierie.

Le directeur a déclaré que c'était le seul moyen pour Hillard de remplacer l'iPhone XS Max (nouvelle machine), et le personnel lui a dit qu'il ne pouvait faire aucune promesse tant qu'il n'avait pas confirmé que le téléphone s'auto-allumait.

Hillard s'est dit très insatisfait du service de l'Apple Store, car il ne pouvait rien faire dans le magasin et il est rentré chez lui avec son téléphone portable.

De retour chez lui, Hillard a appelé la ligne Apple Care et l'appel a été envoyé à un expert en sécurité principal qui lui a posé des questions sur le téléphone, l'événement, l'emplacement et plus encore.

Hilard a déclaré que son iPhone XS Max avait été acheté seulement trois semaines avant l'incident. Le risque d’abus à long terme de la batterie est très faible. En plus d'un nouveau téléphone portable, il espère également qu'Apple compensera la perte de vêtements et de pantalons lors de son accident.

Hillard a ajouté qu'il avait voulu « se vanter » qu'Apple est une grande entreprise, mais maintenant il semble avoir perdu confiance en Apple, et maintenant Hillard envisage des moyens légaux.